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Política de Privacidade

Âmbito de Aplicação

Esta política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizados pela Sync2B nas seguintes situações:

  • Acesso e uso de nossos sites institucionais e plataformas SaaS;

  • Contratação e prestação de serviços de Contact Center, URA, mensageria e omnichannel;

  • Comunicações e interações com clientes, parceiros e colaboradores;

  • Processamento de chamadas telefônicas e mensagens por meio das plataformas da Sync2B;

  • Uso de agentes de Inteligência Artificial integrados às nossas soluções;

Dados Pessoais Coletados

  • Nome, e-mail, telefone e dados corporativos (CNPJ, razão social) fornecidos em formulários e contratos;

  • Registros de acesso (IP, navegador, logs) conforme exigido pelo Marco Civil da Internet;

  • Dados de uso das plataformas (interações, configurações, histórico de atendimentos);

  • Dados de clientes finais processados em nossos serviços — nesse caso, atuamos como Operadores sob instrução do cliente Controlador;

Finalidades do Tratamento

  • Execução contratual: prestação dos serviços contratados, suporte técnico e gestão de ambientes;

  • Obrigação legal: manutenção de logs de acesso, registros fiscais e cumprimento de determinações legais;

  • Legítimo interesse: melhoria dos serviços, segurança da informação e prevenção a fraudes;

  • Consentimento: envio de comunicações de marketing, quando autorizado;

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Compartilhamento de dados

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Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente quando necessário:​

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  • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

  • Clientes corporativos, nos dados que processamos como Operadores em seu nome

 

Segurança

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Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: controle de acesso por autenticação forte, comunicações criptografadas (TLS/HTTPS), monitoramento contínuo, backups regulares e processo formal de resposta a incidentes. Em caso de vazamento relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme previsto na LGPD.

 

Por quanto tempo guardamos seus dados

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  • Logs de acesso: mínimo de 6 meses (Marco Civil da Internet);

  • Dados contratuais e financeiros: até 60 dias após o término do contrato;

  • Gravações e transcrições: até 60 dias após o término do contrato;

  • Marketing (consentimento): até revogação ou solicitação de exclusão;

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Cookies

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Utilizamos cookies estritamente necessários (funcionamento da plataforma) e, mediante aceite, cookies analíticos para melhoria dos serviços. Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do navegador ou pelo painel de cookies dos nossos sites.

 

Inteligência Artificial

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Algumas de nossas soluções utilizam agentes de IA para atendimento automatizado. Interações com esses agentes podem ser armazenadas para melhoria dos modelos e auditoria. Decisões automatizadas com impacto significativo ao titular podem ser revisadas por humano, mediante solicitação.

 

Alterações e lei aplicável

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Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo site, com a nova data de vigência. A política é regida pela legislação brasileira (LGPD e Marco Civil da Internet). Foro: comarca da sede da Sync2B.

 

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados: www.gov.br/anpd

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